Vivo, Claro, TIM e provedores são obrigados a reduzir preços após corte no ICMSOnde ficam as antenas das operadoras de celular
Um dos critérios de monitoramento de qualidade da Anatel é a satisfação dos usuários. Para criar o Índice de Qualidade Percebida (IQP), a agência realiza pesquisas com clientes das operadoras, que avaliam aspectos relacionados a cobranças, funcionamento, atendimento e informação ao consumidor. No entanto, a Anatel mudou as regras dos indicadores no novo Regulamento de Qualidade (RQUAL), que também se baseia no Índice de Qualidade Percebida. Isso faz parte de uma força-tarefa da agência para facilitar a compreensão dos consumidores, que distribuirá selos de certificação e notas de 1 a 5 estrelas para as operadoras.
As novas metas de qualidade da TIM
Com a mudança no TAC, a TIM deverá atingir critérios determinados de satisfação percebida em 350 municípios de 16 estados. Confira o que deve ser cumprido:
entre 2022 a 2023: a satisfação dos clientes não poderá cair em pelo menos 60% dos estados contemplados no TAC;entre 2023 a 2024: a satisfação dos clientes com a TIM não poderá cair em pelo menos 80% dos estados contemplados no TAC;em 2024: a satisfação dos clientes com a TIM nos municípios contemplados no TAC deve atingir, pelo menos, nota 8 de 10.
Na pesquisa de qualidade percebida relativa ao ano de 2021, a TIM alcançou nota 7,75 na satisfação geral com celular pré-pago e 7,36 com o pós-pago. A única tele que atingiu pontuação acima de 8 foi a Claro, na modalidade pós-paga. A lista de cidades e estados contemplados pelo TAC da TIM está disponível no final da matéria.
TIM se comprometeu a levar 4G para todo o Brasil
A TIM também trocou multas por expansão de cobertura. Inicialmente, a operadora assumiu obrigação de levar 4G para 350 municípios com menos de 30 mil habitantes, mas a operadora anunciou que iria expandir seu sinal para todas as cidades brasileiras até o final de 2023. Em comparação com outras operadoras, a TIM tem a maior rede 4G no Brasil. A empresa encerrou o mês de agosto com 5.090 municípios atendidos com quarta geração, se posicionando à frente da Vivo (4.608) e Claro (3.148). Considerando todas as tecnologias e somando a rede adquirida da Oi Móvel, a TIM mantém presença em 5.429 municípios brasileiros.
Municípios com obrigação de melhoria da TIM
A TIM converteu suas multas com a Anatel em melhorias de serviço em 350 municípios dos estados de AC, AL, AM, BA, CE, GO, MA, MG, PA, PB, PE, PI, RN, RR, SE e TO. Confira a lista completa:
