Como reclamar no Consumidor.gov.brComo reclamar na Anatel [Vivo, TIM, Claro ou Oi]
Nesta última quarta-feira (20), a Federação Nacional de Call Center, Instalação e Manutenção de Infraestrutura de Redes de Telecomunicações e de Informática (Feninfra) iniciou uma ação judicial contra a decisão do MJSP. O processo foi registrado no Tribunal Regional Federal da 1ª Região (TRT-1) de Brasília. Agora, o caso será julgado pela Justiça Federal
Empresas teriam obtido dados ilegalmente
A medida cautelar e sanção contra as 180 empresas foi intermediada pela Senacon (Secretaria Nacional do Consumidor). De acordo com a entidade, o objetivo da ação foi limitar as ligações que oferecem serviços e produtos sem a autorização do consumidor. O MJSP afirmou que, na maioria dos casos analisados, os contatos foram realizados por meio de dados obtidos de modo ilegal. A suspeita de práticas ilegais foi inicialmente apontada pela Senacon. Em comunicado, a secretaria afirmou que as instituições agora sancionadas foram denunciadas ao órgão por consumidores. Após uma investigação, a entidade concluiu que os dados utilizados para telemarketing não haviam sido compartilhados deliberadamente ou fornecidos às companhias de maneira legal. Com a aplicação da medida cautelar pelo MJSP nesta semana, as 180 empresas passaram a não poder mais contatar consumidores para fins de telemarketing. No entanto, as companhias ainda podem praticar a atividade passivamente, ou seja, quando é o cliente que liga para uma central de atendimento, por exemplo. As empresas também têm permissão para seguir ligando a respeito de cobranças, doações e outros serviços previamente autorizados pelos consumidores.
Feninfra diz que medida do MJSP é “inconstitucional”
A medida do MJSP e a avaliação da Senacon contra as empresas e telemarketing foram muito criticadas por entidades do setor. Na terça-feira, a Federação dos Trabalhadores em Telecomunicações (LiVRE) se posicionou, dizendo que é a favor de regras que protejam o direito do consumidor, mas que a decisão tomada foi “drástica”. No mesmo dia, a Feninfra sinalizou sua intenção de levar o caso à justiça, conforme divulgado em um manifesto. No documento, o órgão chamou a medida cautelar do Ministério da Justiça e Segurança Pública de “inconstitucional”. No texto, a Feninfra também argumentou que a decisão foi “desproporcional” e pontuou que “eventuais excessos do telemarketing ativo já estão sendo duramente regulados pela Anatel”. Por fim, a federação afirmou que “problemas específicos não justificam uma proibição genérica, por decreto, de toda uma atividade econômica. É uma decisão temerária e que deve ser revertida no judiciário”. O manifesto também foi assinado pela Federação Nacional dos Trabalhadores em Telecomunicações e Operadores de Mesa Telefônica (FENATTEL).
Senacon diz que medida não é contra telemarketing
Nesta última quarta-feira, a Senacon se pronunciou novamente sobre o caso. A Secretaria Nacional do Consumidor divulgou uma nota defendendo a medida cautelar contra o abuso no telemarketing. A entidade também rebateu algumas das críticas que argumentavam que a decisão gerava danos aos trabalhadores do setor e interferências nos serviços já regulados pela Anatel. No texto, a Secretaria disse que é “importante frisar que a medida não é contra o telemarketing”. Segundo a Senacon, a medida do MJSP busca “coibir excessos daqueles que não cumprem a legislação e não optam por exercer boas práticas nas relações de consumo. A proibição foi apenas para o abuso”. Com informações: Telesíntese, 1, 2, 3
