Como reclamar no Consumidor.gov.brConsumidor.gov.br: como evitar que uma reclamação vire processo
A lista faz parte do boletim Consumidor em Números 2021, produzido pelo Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP). A Senacon é subordinada a esta pasta. O documento reúne dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec). Ele é utilizado por Procons de todo o País (exceto do estado de São Paulo) e pela plataforma Consumidor.gov.br, que é federal e administrada pela Senacon. A Senacon destaca que mais de 1,4 milhão de reclamações registradas no Consumidor.gov.br em 2021 tiveram atendimento em até 7 dias, no prazo médio. Além disso, cerca de 78% das demandas foram solucionadas. Juntos, Sindec e Consumidor.gov.br registraram quase 3,3 milhões de queixas de produtos e serviços.
Bancos e operadoras de telefonia lideram queixas
O setor com mais reclamações é o bancário, com 29% das queixas. Telecomunicações (21%), comércio eletrônico (7,4%), transporte aéreo (7,1%) e pagamento eletrônico (4,5%) completam a lista. O segmento de seguros, capitalização e previdência teve a maior alta entre 2020 e 2021, com 214,6% de aumento nas reclamações de um ano para outro. Empresas de pagamento eletrônico (62,7%) e operadoras de planos de saúde e administradoras de benefícios (50,8%) também tiveram crescimentos acima da média.
Oi, Vivo e Bradesco estão no topo das reclamações
O boletim Consumidor em Números 2021 traz uma lista das 50 empresas com mais queixas registradas. Oi, com 104 mil; Vivo, com 73 mil; Bradesco, com 65 mil; Claro, com 65 mil; e TIM, com 48 mil formam o top 5 do ranking. A Senacon destaca quais empresas estão cadastradas na plataforma Consumidor.gov.br. Entre as 50 empresas com mais queixas, apenas uma não está: a plataforma de vendas online Facily.
O que dizem as empresas
Procurado pelo Tecnoblog, o Bradesco enviou o seguinte posicionamento: A Vivo mandou a seguinte mensagem: A Oi enviou um comunicado: A Conexis, sindicato que representa as empresas de telefonia, procurou o Tecnoblog para compartilhar seu posicionamento.
Lista de empresas com mais reclamações em 2021
Colaborou: Everton Favretto Atualizado às 18h17 com o posicionamento da Vivo. Atualizado às 18h58 com o posicionamento da Conexis. Atualizado às 20h12 com o posicionamento da Conexis.
