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É certo oferecer apenas um canal para suporte?
Normalmente, falar com o time de suporte de uma empresa já é ruim por si só: demora, comunicação prolixa, solução ineficiente, entre várias outras coisas. Mas imagina quando só é possível conseguir contato com uma companhia por apenas um canal? Esse é o caso do mateusribeiro. Ao se deparar com essa situação, eles quis saber: é certo oferecerem apenas um canal para suporte? Alguns membros se identificaram e outros sugeriram a troca da contratante. João Vítor Guidi também apareceu por lá para falar que, apesar de ser uma situação chata, não é errado a empresa oferecer apenas um meio de contato. “Não digo que é errado, mas a empresa precisaria aumentar seus custos para disponibilizar mais canais, bem como a de implementar ERP ou soluções baseadas em ticket para responder ao seu problema. Você teria disposição de pagar 10-15 reais a mais por isso? E os demais clientes? Infelizmente internet vive esse dilema de reduzir custos e manter apenas o essencial para poder fornecer o máximo de serviço para mais pessoas.” Pelo menos deu tudo certo para o Matheus. Depois que ele ligou no setor de cancelamento ameaçando suspender o serviço, mandaram um técnico a sua casa e resolveram o problema.
Outros tópicos que repercutiram na Comunidade
Além do debate sobre esse tema, tivemos outras discussões interessantes nesta semana. Acesse os links abaixo e deixe sua opinião. E como nossa equipe também está sempre atrás de conteúdo relevante para vocês, vale a pena conferir as pautas que repercutiram por aqui!
As 5 melhores discussões sobre pautas do Tecnoblog
Os golpes de Pix estão cada vez mais avançados e até quem é mais antenado nessas questões pode cair em um. Foi o que aconteceu recentemente com o autor Bruno Gall De Blasi. Ele produziu um especial para explicar como aconteceu e o que fazer se você cair em um. Se já passou por algo parecido, compartilha sua experiência no tópico. Outro assunto que movimentou a internet, incluindo a Comunidade do TB, foi a visita de Elon Musk ao Brasil e seu encontro com empresários e representantes do governo Bolsonaro para falar sobre o programa “Conecta Amazônia” que deve levar internet a 19 mil escolas na zona rural do país. Apesar do anúncio, o governo não revelou mais detalhes sobre o acordo. Encerro nosso resumo semanal por aqui. Não se esqueça de acompanhar o Tecnoblog e participar das discussões na Comunidade para ficar por dentro de todas as novidades. Até a próxima.
